Badania shopperowe

Widzimy więcej niż widzi klient. Mierzymy to.

Pomiar przy półce dla kategorii napojów, żywności i alkoholi. Eyetracking, biometria, analiza obrazu i Retail Media, spięte w jeden system pomiarowy.

20+: lat doświadczenia
4: obszary badawcze
360°: perspektywa shoppera

Zakres

Co i gdzie badamy.

Pełen proces zakupowy w środowisku sklepowym: od makronawigacji przez kategorię i półkę, aż po strefę impulsową.

Proces zakupowy

Sekwencja uwagi od wejścia w alejkę po moment decyzji. Rejestrujemy też zachowania pozawzrokowe (sięgnięcie, odłożenie, interakcja z opakowaniem) synchronicznie z danymi ET.

Mikro i makro nawigacja

Makro: orientacja w sklepie, skuteczność oznakowania strefowego. Mikro: nawigacja w kategorii, martwe punkty ekspozycji, hierarchia uwagi na poziomie bloku półkowego.

Półka, kategoria, produkt

Wyróżnienie opakowania na tle konkurencji, czytelność wariantów, sekwencja uwagi w kategorii. Weryfikacja planogramów pod kątem tego, co zostaje zauważone.

Efektywność POSM

Czy shelf-stopper, woobler lub stand POP zbiera fiksacje, czy jest mijany. Pomiar przed wdrożeniem i po nim.

Strefa impulsowa

Kasa, lada chłodnicza, strefa wejściowa. Uwaga i pobudzenie GSR przy zakupach nieplanowanych. Optymalizacja ekspozycji pod kątem krótkiego czasu kontaktu.

Opakowanie w kontekście sklepowym

Test w naturalnym środowisku ekspozycji, nie na białym tle. Wyróżnienie na półce, czytelność kluczowych informacji i hierarchia wizualna w realnym tempie zakupów.

Zaawansowana metodologia

Nie tylko fiksacje. Struktura procesu poznawczego.

Badania shopperowe najczęściej kończą się na heatmapie i liczbie fiksacji. My analizujemy dynamikę i strukturę procesu percepcyjnego: jak shopper przeszukuje ekspozycję, czy jego uwaga jest ukierunkowana czy chaotyczna, w którym momencie zapada decyzja.

Regał z kosmetykami z nałożoną mapą cieplną uwagi, widoczne skupiska przy nagłówku kategorii i wybranych wariantach — Mapa cieplna na bloku półkowym. Widać, że uwaga skupia się na oznaczeniu kategorii i kilku wariantach, a znaczna część ekspozycji zostaje nieodwiedzona.

Jak mierzymy

Metodologia.

Rejestracja i środowisko

Badania prowadzimy z użyciem mobilnych okularów eyetrackingowych (Pupil Labs, Smart Eye, Viewpointsystem) w realnym środowisku sklepowym lub na ekspozycjach testowych. Shopper porusza się swobodnie, bez kabli i bez laboratorium. Zachowania pozawzrokowe, takie jak sięgnięcie po produkt, otwarcie lodówki czy odłożenie towaru, kodowane są synchronicznie z danymi ET, co pozwala analizować pełen łańcuch decyzyjny.

Okulary eyetrackingowe z modułem kamery nad mostkiem oprawki

Wskaźniki dynamiczne

Obok standardowych metryk AOI, czyli fiksacji, czasu oglądania i TTFF, dostarczamy wskaźniki opisujące strukturę i dynamikę procesu percepcyjnego:

Gaze Entropy: Miara nieuporządkowania ścieżki wzroku, wskaźnik strategii eksploracyjnej w odróżnieniu od ukierunkowanej.
Wykładnik Hursta: Analiza fraktalna dynamiki ruchów gałki ocznej, wskaźnik persistencji uwagi.
Amplituda sakad: Zasięg przeskoków wzrokowych, miara zakresu przeszukiwania przestrzeni ekspozycji.
Convex Hull Area: Pole obszaru eksplorowanego przez shopperów, miara zasięgu uwagi na ekspozycji.

Cztery diagramy wskaźników: entropia ścieżki wzroku, wykładnik Hursta, amplituda sakad i pole obszaru eksplorowanego

Pomiar multimodalny

Dane eyetrackingowe synchronizujemy na platformie iMotions z pomiarem biometrycznym, integrując uwagę wzrokową z pobudzeniem emocjonalnym i obciążeniem poznawczym:

GSR, reakcja skórno-galwaniczna: Pomiar pobudzenia autonomicznego. Zestawienie szczytów GSR z fiksacjami pozwala odróżnić uwagę z reakcją emocjonalną od rutynowego skanowania półki. Sam sygnał mówi o sile pobudzenia, nie o jego znaku.
EEG, opcjonalnie: Obciążenie poznawcze i zaangażowanie w poszczególnych strefach sklepu. Użyteczny przy kategoriach o wysokim zaangażowaniu decyzyjnym.
Retrospective Think Aloud: Respondent ogląda zapis własnej ścieżki wzroku i komentuje decyzje w kluczowych momentach. Zestawienie pomiaru z tym, co shopper mówi o własnej decyzji, zamiast samej deklaracji po fakcie.

Zakres opracowania

Co dostaje zamawiający.

Surowe dane gotowe do wczytania do własnych narzędzi analitycznych oraz raport z wnioskami i rekomendacjami operacyjnymi.

Mapy i wizualizacje

Heatmapy uwagi: alejka, blok półkowy, produkt
Ścieżki wzroku agregowane i per-respondent
Sequence Charts w obrębie kategorii
Mapa pobudzenia GSR nałożona na ścieżkę zakupową

Analizy jakościowe

Zachowania pozawzrokowe: sięgnięcie, odłożenie, otwarcie lodówki
Analiza RTA z kluczowymi momentami decyzyjnymi
Rekomendacje planogramowe i wnioski procesowe
Format raportu dopasowany do standardu Twojej agencji

Statystyki i wskaźniki

Statystyki AOI: fiksacje, czas, TTFF, viewability
Wskaźniki dynamiczne: Gaze Entropy, Hurst, Convex Hull, amplitudy sakad
Szczyty GSR ze znacznikami czasu i odniesieniem do fiksacji
Eksport surowych danych, CSV i format iMotions